2022年亳州學院專升本酒店管理專業(yè)考試大綱

2022年亳州學院專升本酒店管理專業(yè)考試大綱

[考試科目]《管理學原理》 、《現(xiàn)代酒店 管理概論》

[命題范圍]

《管理學原理》

管理的概念、性質(zhì)和基本職能:管理的科學性與藝術(shù)性:管理原理與方法:管理技能:管理角色:泰羅科學管理的要點及其貢獻: -般管理理論;梅奧的人際關(guān)系學說:霍桑試驗及其結(jié)論;管理理論叢林;把握管理環(huán)境的涵義:組織的環(huán)境結(jié)構(gòu):環(huán)境分析方法:組織文化;決策的原則:決策的依據(jù):決策的類型:決策的影響因素:計劃的涵義:目標制定的步驟:目標管理的定義:目標管理的要素:目標管理的過程:計劃的構(gòu)成要素;計劃的類型:計劃的層次體系:計劃的編制步驟:計劃的編制方法:戰(zhàn)略管理的定義與過程:組織的定義、類型:組織設(shè)計定義、原則及要素:管理幅度與管理層級:管理幅度的影響因素:常見的組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點:人力資源管理:戰(zhàn)略人力資源管理:人力資源管理的六大模塊內(nèi)容:現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別:領(lǐng)導的涵義:領(lǐng)導權(quán)力來源:領(lǐng)導者素質(zhì)構(gòu)成:領(lǐng)導理論:激勵:溝通:控制的涵義、類型、方法:創(chuàng)新的涵義:創(chuàng)新的作用:創(chuàng)新的內(nèi)容:創(chuàng)新的過程:創(chuàng)新管理的原則。

《現(xiàn)代酒店管理概論》

酒店的含義:酒店的產(chǎn)業(yè)地位:世界與中國的酒店業(yè)發(fā)展歷程:酒店類型、酒店等級表示方法:酒店產(chǎn)品的含義、組成:需求層次理論的主要內(nèi)容:酒店管理的基本職能:科學的計劃對酒店經(jīng)營管理的作用:酒店實施人本管理理念的內(nèi)容:酒店對管理者素質(zhì)的要求:酒店組織管理的概念;酒店管理跨度;直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:酒店市場營銷概念:綠色營銷概念;酒店市場細分概念、原則、標準;酒店市場定位概念:傳統(tǒng)的酒店營銷策略;新型的酒店營銷策略:酒店人力資源的概念:酒店人力資源管理基本內(nèi)容:酒店員工培訓的原則、形式、主要內(nèi)容:員工招聘的概念、原則:酒店員工的激勵方式;績效管理的概念:薪酬的構(gòu)成:薪酬管理的概念:酒店員工流失的消極影響、影響因素、應對對策:前廳部的地位和作用:前廳部的主要功能;前廳日常服務管理:客房基本類型、基本功能空間:客房的預訂方式:夜床服務的工作內(nèi)容:超額預訂的概念，超額預訂的處理和預訂員注意事項:賓客投訴的處理原則及投訴處理過程:客房的安全服務:房態(tài)的種類:客房服務中心模式的優(yōu)缺點:走客房(CO房)日常清掃流程:餐飲在酒店經(jīng)營中的地位和作用:酒店餐飲生產(chǎn)管理:菜單的種類:餐飲服務的種類:廚房衛(wèi)生管理內(nèi)容:酒店服務質(zhì)量的概念、構(gòu)成:酒店服務質(zhì)量管理效果的分析方法:酒店服務質(zhì)量管理的概念、主要措施:酒店全面質(zhì)量管理的內(nèi)容:酒店企業(yè)文化的概念、特征、構(gòu)成、作用:酒店精神文化建設(shè)的內(nèi)容:酒店跨文化管理的手段:酒店創(chuàng)新管理的概念、內(nèi)容:酒店安全管理的概念、內(nèi)容、特點、原則、措施;酒店危機管理的概念;酒店倫理的概念、范圍和作用:職業(yè)道德的概念:酒店職業(yè)道德特點、內(nèi)容、作用和建設(shè)途徑:

[參考書目]

《管理學原理》，高文偉、陳炎，上海交通大學出版社， 2019年

《現(xiàn)代酒店管理概論》，唐秀麗，重慶大學出版社，2020年，第2版。